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搬瓦工服务条款解读
要点
- 所有套餐都是自助管理，官方只负责宿主机和网络，不帮忙装软件、排查系统问题或恢复数据。
- 30 天退款要同时满足 6 个条件，退款后账户下的全部服务和数据会立即删除。
- CPU 按 1 小时平均有使用上限，超出会被限速，不会停机；SLA 系列不限。
- 禁止发垃圾邮件、挖矿、BT 下载、Tor 节点等用途，违规会被暂停，屡犯每次收 $50 管理费。
- 必须使用真实姓名和有效联系方式，账户不能转让或出售。
下面是对搬瓦工官方服务条款的中文整理，不是逐字翻译，有出入以官方条款原文为准。
技术支持和数据备份
搬瓦工的服务完全自助管理。搬瓦工负责让宿主机和网络正常运行，但不管理你的 VPS：不帮忙安装和配置软件、不排查系统内的故障、不从备份恢复数据。使用者需要会管理 Linux。
搬瓦工的存储有冗余，但不对数据丢失负责，重要数据自己备份。KiwiVM 里有免费快照，官方每隔几天也会自动做一次全量备份。
30 天退款条件
以下条件要同时满足：
- 是新订单（不是续费），下单不超过 30 天。
- 账户没有欠款，也没有违反服务条款。
- 没有发起过拒付或 PayPal 争议。
- 分配给这台 VPS 的 IP 不在任何黑名单上，也没有因为被拉黑而更换过。
- 当月流量用了不到月配额的 10%。
- 没有过多或滥用退款（关联账户也算在内）。
满足条件后：全额退款（IP 更换费不退）；账户下的全部服务立即终止，所有数据、快照和备份立即删除且不能恢复；钱只退回原付款方式。申请入口在客户中心登录后的退款页面。搬瓦工也可以随时无理由终止服务，并退还未使用的部分。
拒付和 PayPal 争议
不要用 PayPal 争议或信用卡拒付来要退款。发起后，名下所有服务（包括关联账户）会立即暂停，直到争议解决；官方可以收取拒付手续费，并按每小时 $40（15 分钟起算）收取处理时间费用，结清前服务不恢复。
CPU 公平使用上限
除 SLA 套餐外，短时间可以用满 CPU，但 1 小时平均负载不能超过下表的上限。超出后 CPU 会被自动限速（KiwiVM 首页会提示），降下来后自动解除，不会因此停机。
| 条款里的套餐名 | 对应现在的套餐 | 1 小时平均上限 |
|---|---|---|
| SLA Plan | E-Commerce SLA 系列 | 不限，可全天用满所有核心 |
| V5 CN2GIA/DUBAI | E-Commerce 系列 | 20G：1 核；40G：1.5 核；80G：2 核；160G：3 核；320G：4 核；640G：6 核；1280G：8 核 |
| V5 HONG KONG/TOKYO | 香港、东京 CN2 GIA | 40G：1 核；80G：2 核；160G：3 核；320G：4 核 |
| 20G Plan、40G Plan 等 | Basic 系列（本站按命名对照） | 20G：0.5 核；40G：0.75 核；80G：1 核；160G：1.5 核；320G：2 核；480G：3 核 |
“1.5 核”指第一个核 100% 加第二个核 50%。大阪、新加坡 CN2 GIA 在条款里没有单独列出。
磁盘读写：不要长时间（4 小时以上）持续超过 100 MiB/s，超出会收到邮件，继续超出可能被临时暂停。
禁止用途
条款列出的禁止用途包括：垃圾邮件和任何形式的群发邮件（偶发的事务邮件除外）；发起或承受 DoS 等攻击；黑客行为（包括 VPS 被入侵）；传播恶意软件；端口扫描；加密货币挖矿以及相关的去中心化存储和计算；无牌照的金融或投资平台；IRC；未经授权的商标、版权内容和破解软件；BitTorrent；嵌套虚拟化（Docker 除外）；开放代理、开放 DNS 解析、开放端口映射、UDP 开放的 NTP；Tor 中继和出口节点；色情内容；数据挖掘和爬虫；滥用 KiwiVM API；辱骂员工、反复刷工单等。
违规处罚
- 违规的 VPS 会被暂停，KiwiVM 里会自动显示简短原因和当前的滥用评分。
- 重复违规每次可收 $50 管理费，付清前名下所有服务可能被暂停。
- 同一自然年内多次被暂停（按滥用评分，3 到 100 次不等），可能被暂停到次年 1 月 1 日。
账户和联系信息
只向提供真实姓名和有效联系方式的客户提供服务，官方可以通过第三方核实；资料不实的会被暂停或终止。账户禁止转让或出售，违者终止服务且不退款。
IP 黑名单
每个 IP 分配前都检查过。IP 被列入黑名单的不能退款，被拉黑期间也不能用 KiwiVM 迁移机房。
SLA 赔偿（只适用于 E-Commerce SLA 系列）
每月可用率承诺 99.99%，连续 1 分钟以上无法从公网访问算作不可用。赔偿是延长服务时间，不赔现金：
| 当月不可用时长 | 赔偿的服务时间 |
|---|---|
| 超过 4 分 32 秒、不到 10 分钟 | 12 小时 |
| 10–59 分钟 | 72 小时 |
| 60–119 分钟 | 120 小时 |
| 120–239 分钟 | 240 小时 |
| 240–419 分钟 | 360 小时 |
| 420 分钟以上 | 1 个月（每月最多 1 个月） |
要在停机当月结束后 90 天内主动提出 “SLA Service Credit” 申请。提前 24 小时在 bwhstatus.com 公告的计划维护、DDoS 导致的黑洞、用户自己的配置问题和上游网络问题不算。SLA 不包括 DDoS 防护。
条款变更
搬瓦工修改服务条款前，会提前 7 天发邮件通知。